Comment les RH peuvent tirer parti de la technologie pour protéger la main-d'œuvre diversifiée et dispersée

Les équipes RH sont au cœur d'une organisation, aidant à maintenir des expériences positives pour les employés et à améliorer la culture organisationnelle. Cependant, il devient difficile pour les services RH de respecter ces valeurs fondamentales pour une main-d'œuvre de plus en plus dispersée, à mesure que la fracture numérique entre les employés fixes et non fixes se creuse.

Malgré les avancées technologiques que nous avons constatées depuis l'essor du travail à distance, de nombreuses organisations sont encore criblées de processus manuels et de plates-formes RH héritées en ce qui concerne leur personnel de première ligne et sans bureau. Le fait de ne pas répondre aux besoins uniques et changeants de la main-d'œuvre moderne et dispersée empêche les équipes RH de fournir des expériences positives à tous les employés. La technologie moderne de gestion de la main-d'œuvre offre une solution simple.

Dans cet esprit, explorons trois façons dont les services des RH peuvent utiliser la technologie pour offrir des expériences d'employés plus directes, personnelles et positives à tout leur personnel, quel que soit leur type de contrat ou leur lieu de travail.

Réduire les tâches administratives avec facilité et rapidité Lorsque vous parlez à quelqu'un dans un rôle RH, vous constaterez que plus de la moitié de ses journées sont consacrées à des tâches administratives et à des demandes d'informations sur les employés. Malgré des questions comme 'combien est mon salaire d'heures supplémentaires ?' et 'comment puis-je enregistrer un jour de maladie?' étant des requêtes valables liées aux RH, il est indéniable que leur réponse peut être fastidieuse et souvent chronophage - distrayant les équipes humaines des activités à plus forte valeur ajoutée où leur expertise individuelle est vraiment nécessaire.

La technologie RH moderne peut réduire le nombre de ces tâches administratives que les professionnels des RH gèrent quotidiennement, libérant ainsi leur temps pour mettre en œuvre des changements percutants pour impliquer les employés. Cette technologie peut aider les employés à répondre en libre-service à leurs besoins en informations ou même à répondre à de nombreuses demandes d'informations des employés en temps réel via des applications grand public sur leurs appareils mobiles. Cela donne non seulement aux équipes RH plus de temps pour se concentrer sur les besoins complexes des employés et s'associer aux chefs d'entreprise pour répondre aux priorités organisationnelles plus larges, mais donne également souvent au personnel une meilleure expérience - obtenir des réponses à leurs questions plus rapidement et via une plateforme plus accessible et intuitive pour eux, afin qu'ils puissent continuer leur journée.

Ces solutions de gestion de la main-d'œuvre placent la plupart des fonctions quotidiennes du lieu de travail directement entre les mains des travailleurs (littéralement) via des appareils portables. L'échange de quarts de travail, la demande de congés ou la consultation des horaires sont actuellement inutilement fastidieux, en particulier pour les travailleurs de première ligne qui n'ont pas accès à un ordinateur portable professionnel ou même à une adresse e-mail d'entreprise, et prennent souvent trop de temps car les RH sont chargées d'agir comme « intermédiaire » pour gérer ces données ou la demande des employés.

Protéger votre peupleOutre la rationalisation des tâches administratives, les plates-formes modernes de gestion des effectifs peuvent également contribuer grandement à aider le personnel des RH à surveiller la santé mentale et le bien-être des employés.

Par exemple, les systèmes de gestion de la fatigue peuvent surveiller les heures travaillées, les tâches effectuées, les pauses prises et les congés programmés pour signaler les employés susceptibles de s'épuiser. Cela peut ensuite envoyer automatiquement des notifications en temps réel aux équipes RH, pour les aider à rester informées des problèmes potentiels de bien-être des employés de manière plus efficace (ce qui leur laisse du temps pour aider l'employé, plutôt que de perdre des heures à parcourir les données juste pour savoir qui a besoin de leur soutien). Ceci est particulièrement utile pour ceux qui gèrent les travailleurs postés de première ligne, qui peuvent prendre des quarts de travail supplémentaires pour supporter les pressions financières certains mois.

Les équipes RH ne peuvent pas soutenir tous les employés ou aider à atteindre les objectifs de l'entreprise si leurs communications internes s'arrêtent aux portes des bureaux. Alors que 45 % des employés préfèrent utiliser une seule application mobile pour les communications sur le lieu de travail, seuls 14 % ont déclaré avoir accès à une solution mobile intégrée. En mettant en œuvre des solutions RH numériques, les travailleurs sans bureau en particulier peuvent contacter facilement et en toute sécurité leurs équipes via des appareils personnels. Les aider à rester connectés à des domaines plus larges de l'entreprise, sans que les équipes RH ne soient inutilement submergées par la création et la gestion de canaux de communication supplémentaires.

La communication bidirectionnelle garantit non seulement que les équipes sont connectées les unes aux autres, mais également que les travailleurs sont entendus, ce qui est particulièrement important pour les travailleurs de première ligne qui ont souvent beaucoup moins de temps de contact avec leurs responsables ou les décideurs au bureau. Pour éviter une culture « nous et eux », les équipes RH doivent utiliser la technologie pour fournir des vérifications du pouls des employés ou des sondages mobiles instantanés directement sur les téléphones des employés, et envoyer à leur tour des notifications en temps réel aux responsables concernant la satisfaction potentielle des employés ou même des problèmes opérationnels. Après tout, la meilleure façon de savoir comment les choses pourraient être améliorées est de demander aux personnes qui doivent le faire tous les jours.

N'oubliez pas la ligne de front Lors d'investissements technologiques, il est essentiel que les responsables des ressources humaines aient à l'esprit le personnel en première ligne. Bien qu'ils soient confrontés à certains des défis les plus importants au sein de la main-d'œuvre générale (par exemple, la pression salariale, le manque de flexibilité des horaires, les besoins de conformité) et qu'ils représentent près de 80 % de la main-d'œuvre mondiale, les travailleurs de première ligne et sans bureau sont encore largement ignorés en matière d'investissement technologique.

Les départements RH ne peuvent passer leur temps à protéger les plus grands atouts de l'organisation - les employés - s'ils ne peuvent pas répondre à leurs besoins en constante évolution. Heureusement, les technologies numériques peuvent aider à combler les lacunes dans les connaissances de l'équipe RH et sont disponibles dès aujourd'hui. En fournissant aux équipes RH une technologie intelligente et rationalisée, les entreprises permettent aux équipes RH de fournir de meilleurs services RH à la main-d'œuvre moderne, diversifiée et dispersée.

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